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條款與細則

會員常見問題

忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請點選「會員中心」>「忘記密碼」輸入您個人資料中所填寫的電子信箱；系統將會傳送新密碼至您的電子信箱，請您收取郵件確認即可。另特別說明，為保障個人資料的機密性，客服人員無法查詢及變更您的密碼，請您見諒。

忘記第一次購物時所填寫的E-mail怎麼辦？
請於上班時間(週一至週五 9:00-18:00) 撥打客服專線 02-27618530#110，與客服人員聯繫。

如何修改個人資料及密碼？
請點選「會員中心」選項，輸入您的電子信箱及密碼登入會員專區，點選「資料維護」即可修改個人資料。

購物完成時，一直沒有收到確認信怎麼辦？
由於某些信箱會有阻擋廣告信的功能，從我們系統自動寄出的信件有可能會被當成廣告信或垃圾信件處理 !!
若於24小時內仍未收到，煩請 email 至 books@ms1.recovery.org.tw 或於 週一至週五 9:00-18:00 
撥打客服專線 02-27618530#110，將由專人為您服務。




付款常見問題

 目前提供哪些付款方式？

目前提供 ATM 轉帳 、信用卡 二種方式。
銀行：上海商業儲蓄銀行仁愛分行    銀行代碼：011    帳號：24-20300-0001685    戶名：財團法人臺灣福音書房

如何知道我是否付款成功了呢？
請點選「訂單查詢」，輸入您的電子信箱及密碼登入會員專區，查詢您所訂購商品的訂單狀況，若已付款成功
在訂單狀態會出現「待出貨」。 

我已經轉帳了，但是訂單狀態仍顯示「等待ATM匯款」？
由於 ATM 轉帳需本公司於上班時間人工確認是否入帳，與您實際轉帳會有一定時間差(例如您在週四晚上 18:00 進行轉帳，我們必須要到隔日才能確認)，因此在這段時間訂單狀態會暫時維持在「等待ATM匯款」。 

ATM 轉帳後需要將收據回傳嗎？
不用，您無需再回傳收據。請您點選「訂單查詢」登入後，點選該筆訂單中的「付款回報」按鈕，進行付款回報作業即可。

線上刷卡安全嗎？
本公司提供VISA、Master、美國運通三種卡別，並採用與銀行同級的SSL128加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權，同時本公司亦不會保留您的卡號，請您安心付款。

為什麼線上刷卡會失敗呢？
1. 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
2. 您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
3. 您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。 
4. 你剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。 
5. VISA 3D驗證功能不穩定，建議您改用Mster卡或其他卡別。

我已經匯款，為何訂單仍被取消？
如果您已確認進行匯款動作，但訂單卻被取消；可能此筆匯款沒有成功交易，建議您至銀行補摺，確認金額是否被扣除。


配送取貨問題

可選擇的配送方式有那些？
本站商品以宅配、郵局及自取等方式配送。

請問運費如何計算？
單筆訂單實際消費金額滿 NT$ 700 元，即可享有免運費之優惠。

如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
訂單一旦成立，即無法更改數量和商品，請聯絡線上客服 02-27618530#103 為你修改。

其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？
目前可提供其他國家及台灣外島之商品寄送，但無論金額是否超過2000元都需另外支付運費。

訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
商品從付款完成到送達約需 2-7 個工作天，若遇假日須將日期延後。
若遇有缺貨導致無法準時出貨，客服人員將主動與您以電話及專函通知，請您留意。

預購商品之最長預付期是多久呢？
預購商品自下單至商品寄出之期間，最長是30天。