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退換貨政策

退、換貨應如何處理？
為了保障您的權益，請您在收到商品後立即檢查是否有瑕疵或汙損。如果您需要退換貨，請遵守以下規則：
  • 退換貨的申請期限為收到商品後７日內，逾期恕不受理。(如：某月１日收到貨件，７日為最後受理日，含非工作日。)
  • 退換貨的商品必須保持原始包裝完整，不得有污損、書寫、刮傷等痕跡，並附上發票。
  • 退換貨的原因如為商品本身瑕疵或汙損，我們將負擔取回和寄出的運費。如為顧客個人因素，則需自行負擔運費。
  • 退換貨的流程如下：請先聯絡客服人員(Email至order@twgbr.org (週一至週五 9:00-17:30)，告知您的訂單編號、商品名稱、退換貨原因和聯絡方式。我們將於核實您的資料後，安排物流公司取回商品（商品瑕疵）或由顧客自行寄回（個人因素）。收到商品後，我們將在3個工作日內完成退款或換貨的處理。
  • 根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，部分性質特殊之商品或服務不適用７日解除權之規定，包括本書房之時效性出版品、軟體序號方案及客製之軟體搭配硬體之方案等，此將不適用７日內可退換之列。
  • 若您選擇超商取貨或宅配到府，因故無法取件或收件，可於您支付相關運送費用後，再次寄送。如最終仍無法取件或收件，且超過５個工作日無法連絡，視同放棄所購買之品項，我們將退還扣除相關運費後之剩餘款項，並取消該筆訂單。 如有兩次訂購未取貨之記錄，將取消您未來訂購商品的資格，以維護其他客戶權益。
如辦理退款需多久完成？
1.若您是以ATM轉帳付款，我們將於收到退回商品7個工作天內，以銀行匯款方式退還您的款項，款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
2.若您使用信用卡刷卡付款，我們必須等信用卡公司月底入帳之後，才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同，如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款，請向您的信用卡公司洽詢。
發票遺失是否仍能辦理退換貨？
發票遺失將無法辦理退換貨，所以請務必保存好您的購物發票喔。
我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。