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Q&A

會員常見問題

忘記密碼怎麼辦?

請點選『目錄』/『帳戶/『會員登入/『忘記密碼?輸入您申請帳戶所填寫的電子信箱後,系統便會傳送密碼重置請求至您的電子信箱,依指示操作即可。為保障個人資料的機密性,客服人員將無法查詢及變更您的密碼,敬請見諒。

忘記第一次購物時所填寫的E-mail怎麼辦?

請於上班時間(週一至週五 9:00-17:00) 撥打客服專線 02-27618530#106,與客服人員聯繫。

如何修改個人資料及密碼?

登入會員後,點選目錄』/『帳戶』/『個人資訊,即可修改個人資料。

購物完成時,一直沒有收到確認信怎麼辦?

由於某些信箱會阻擋廣告信,自書房網購系統寄出的信件有可能被當成廣告信或垃圾信件處理!

下單或付款後24小時內若仍未收到確認信,煩請 email 至order@twgbr.org, 或於週一至週五 9:00-17:00 撥打客服專線 02-27618530#106,將由專人為您服務。

付款常見問題

請問網站提供哪些付款方式?

目前提供信用卡線上刷卡、實體ATM轉帳、網路ATM等三種付款方式。

如何知道我是否付款成功?

登入會員以後,點選目錄/訂單,若已付款成功訂單狀態會出現『已確認』。 

我已經轉帳了,為何訂單狀態仍顯示『處理中』

由於轉帳及刷卡皆有實際入帳的時間差,在這段時間訂單狀態便會暫時維持在『處理中』。待書房確定收款後就會將狀態改為『已確認』。 

ATM 轉帳後需要將收據回傳嗎?

不用。本網站之實體ATM轉帳採虛擬帳號之方式處理,轉帳成功後系統會自動回報,您無需回傳匯款單。網路ATM亦有自動回報功能,不需另行回報。

線上刷卡安全嗎?

本公司提供VISA、Master、JCB三種卡別,並採用與銀行同級的SSL128加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時本公司亦不會保留您的卡號,請您安心付款。

為什麼線上刷卡會失敗呢?

1. 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
2. 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
3. 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。 
4. 您剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。 
5. VISA 3D驗證功能不穩定,建議您改用Mster卡或其他卡別。

我已經匯款,為何訂單仍被取消?

如果您已匯款,訂單卻被取消,表示您可能沒有交易成功。建議您至銀行補摺,確認金額是否已被扣除。若確實已撥款,請撥客服專線:02-27618530#106,由線上專人為您處理。

配送常見問題

可選擇的配送方式有那些?

本站商品出貨方式可選7-11超商取貨(限台灣本島),或宅配到府。

請問運費如何計算?

超商取貨之運費為90元,宅配到府之運費為120元。若超商取貨之訂單總重量或材積超過超商貨運標準,將自動轉為宅配到府,不另收運費。加入會員者,消費滿700元,可享免運費之優惠

如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

為維護消費者權益,訂單一旦成立,即無法更改商品數量和內容,亦無法取消訂單。如要修改訂單內容,請於訂單之通訊欄內通知我方取消訂單,再依需要重新下單。如欲修改送貨地址,請於訂單之通訊欄內告知,客服人員回覆確認後方算修改成功。

其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?

目前暫不提供其他國家之商品寄送。台灣外島地區可配送,但送達時間將視情況延長。

訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

取貨方式為超商取貨者,完成付款後五至七日內可至門市取貨。宅配到府之貨品於完成付款後三至五日內送達(外島地區不在此限)

若遇缺貨等特殊情形,客服人員將專函與您聯繫。聯繫二日未果,客服人員將直接取消訂單,並退款給您。若非必須,本站不以電話聯繫客戶,故請留意信箱來信。