會員常見問題

忘記密碼怎麼辦？

請點選『目錄』／『帳戶』／『會員登入』／『忘記密碼？』輸入您申請帳戶所填寫的電子信箱後，系統便會傳送密碼重置請求至您的電子信箱，依指示操作即可。為保障個人資料的機密性，客服人員將無法查詢及變更您的密碼，敬請見諒。

忘記第一次購物時所填寫的E-mail怎麼辦？

請於上班時間（週一至週五 9:00-17:00） 撥打客服專線 02-27618530#106，與客服人員聯繫。

如何修改個人資料及密碼？

登入會員後，點選『目錄』／『帳戶』／『個人資訊』，即可修改個人資料。

購物完成時，一直沒有收到確認信怎麼辦？

由於某些信箱會阻擋廣告信，自書房網購系統寄出的信件有可能被當成廣告信或垃圾信件處理！

下單或付款後24小時內若仍未收到確認信，煩請 email 至order@twgbr.org， 或於週一至週五 9:00-17:00 撥打客服專線 02-27618530#106，將由專人為您服務。

付款常見問題

請問網站提供哪些付款方式？

目前提供信用卡線上刷卡、實體ATM轉帳、網路ATM等三種付款方式。

如何知道我是否付款成功？

登入會員以後，點選目錄／訂單，若已付款成功訂單狀態會出現『已確認』。 

我已經轉帳了，為何訂單狀態仍顯示『處理中』？

由於轉帳及刷卡皆有實際入帳的時間差，在這段時間訂單狀態便會暫時維持在『處理中』。待書房確定收款後就會將狀態改為『已確認』。 

ATM 轉帳後需要將收據回傳嗎？

不用。本網站之實體ATM轉帳採虛擬帳號之方式處理，轉帳成功後系統會自動回報，您無需回傳匯款單。網路ATM亦有自動回報功能，不需另行回報。

線上刷卡安全嗎？

本公司提供VISA、Master、JCB三種卡別，並採用與銀行同級的SSL128加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權，同時本公司亦不會保留您的卡號，請您安心付款。

為什麼線上刷卡會失敗呢？

1. 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
2. 您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
3. 您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。 
4. 您剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。 
5. VISA 3D驗證功能不穩定，建議您改用Mster卡或其他卡別。

我已經匯款，為何訂單仍被取消？

如果您已匯款，訂單卻被取消，表示您可能沒有交易成功。建議您至銀行補摺，確認金額是否已被扣除。若確實已撥款，請撥客服專線：02-27618530#106，由線上專人為您處理。