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退換貨及退款
如何辦理退、換貨?
為了保障您的權益,請您在收到商品後立即檢查是否有瑕疵或汙損。如果您對商品不滿意,或需要退換貨,請遵守以下規則:
• 退換貨的申請期限為收到商品後7天內,逾期恕不受理。(如:某月1日收到貨件,7日為最後受理日,含非工作日。)
• 退換貨的商品必須保持原始包裝完整,不得有污損、書寫、刮傷等痕跡,並附上發票。
• 退換貨的原因如為商品本身瑕疵或汙損,我們將負擔取回和寄出的運費。如為顧客個人因素,則需自行負擔運費。
• 退換貨的流程如下:請先聯絡客服人員 (email至order@twgbr.org,周一至周五上班時間),告知您的訂單編號、商品名稱、退換貨原因和聯絡方式。我們將於核實您的資料後,安排物流公司取回商品(商品瑕疵)或由顧客自行寄回(個人因素)。收到商品後,我們將在3個工作天內完成退款或換貨的處理。
• 根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,部分性質特殊之商品或服務不適用7日解除權之規定,包括本書房之時效性出版品、軟體序號方案及客製之軟體搭配硬體之方案等,此將不適用7日內可退換之列。
• 若您選擇超商取貨或宅配到府,因故無法取件或收件,可於您支付相關運送費用後,再次寄送。如最終仍無法取件或收件,且超過5個工作日無法連絡,視同放棄所購買之品項,我們將退還扣除相關運費後之剩餘款項,並取消該筆訂單。 如有兩次訂購未取貨之記錄,將取消您未來訂購商品的資格,以維護其他客戶權益。
辦理退款多久會完成?
1.若您是以ATM轉帳付款,我們將於收到退回商品七個工作天內,以銀行匯款方式退還您的款項。故與客服人員聯繫退款事宜時,請提供您的帳號資訊(銀行別、戶名、帳號),以利轉帳作業。
2.若您是使用信用卡線上付款,我們必須等信用卡公司月底入帳之後,才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同,如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款,請向您的信用卡公司洽詢。
發票遺失是否仍能辦理退換貨?
發票遺失將無法辦理退換貨,所以請務必保存好您的購物發票。