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條款與細則

會員常見問題

忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼,請點選「會員中心」>「忘記密碼」輸入您個人資料中所填寫的電子信箱;系統將會傳送新密碼至您的電子信箱,請您收取郵件確認即可。另特別說明,為保障個人資料的機密性,客服人員無法查詢及變更您的密碼,請您見諒。

忘記第一次購物時所填寫的E-mail怎麼辦?
請於上班時間(週一至週五 9:00-18:00) 撥打客服專線 02-27618530#110,與客服人員聯繫。

如何修改個人資料及密碼?
請點選「會員中心」選項,輸入您的電子信箱及密碼登入會員專區,點選「資料維護」即可修改個人資料。

購物完成時,一直沒有收到確認信怎麼辦?
由於某些信箱會有阻擋廣告信的功能,從我們系統自動寄出的信件有可能會被當成廣告信或垃圾信件處理 !!
若於24小時內仍未收到,煩請 email 至 books@ms1.recovery.org.tw 或於 週一至週五 9:00-18:00 
撥打客服專線 02-27618530#110,將由專人為您服務。




付款常見問題

 目前提供哪些付款方式?

目前提供 ATM 轉帳 、信用卡 二種方式。
銀行:上海商業儲蓄銀行仁愛分行    銀行代碼:011    帳號:24-20300-0001685    戶名:財團法人臺灣福音書房

如何知道我是否付款成功了呢?
請點選「訂單查詢」,輸入您的電子信箱及密碼登入會員專區,查詢您所訂購商品的訂單狀況,若已付款成功
在訂單狀態會出現「待出貨」。 

我已經轉帳了,但是訂單狀態仍顯示「等待ATM匯款」?
由於 ATM 轉帳需本公司於上班時間人工確認是否入帳,與您實際轉帳會有一定時間差(例如您在週四晚上 18:00 進行轉帳,我們必須要到隔日才能確認),因此在這段時間訂單狀態會暫時維持在「等待ATM匯款」。 

ATM 轉帳後需要將收據回傳嗎?
不用,您無需再回傳收據。請您點選「訂單查詢」登入後,點選該筆訂單中的「付款回報」按鈕,進行付款回報作業即可。

線上刷卡安全嗎?
本公司提供VISA、Master、美國運通三種卡別,並採用與銀行同級的SSL128加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時本公司亦不會保留您的卡號,請您安心付款。

為什麼線上刷卡會失敗呢?
1. 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
2. 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
3. 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。 
4. 你剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。 
5. VISA 3D驗證功能不穩定,建議您改用Mster卡或其他卡別。

我已經匯款,為何訂單仍被取消?
如果您已確認進行匯款動作,但訂單卻被取消;可能此筆匯款沒有成功交易,建議您至銀行補摺,確認金額是否被扣除。


配送取貨問題

可選擇的配送方式有那些?
本站商品以宅配、郵局及自取等方式配送。

請問運費如何計算?
單筆訂單實際消費金額滿 NT$ 700 元,即可享有免運費之優惠。

如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
訂單一旦成立,即無法更改數量和商品,請聯絡線上客服 02-27618530#103 為你修改。

其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?
目前可提供其他國家及台灣外島之商品寄送,但無論金額是否超過2000元都需另外支付運費。

訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
商品從付款完成到送達約需 2-7 個工作天,若遇假日須將日期延後。
若遇有缺貨導致無法準時出貨,客服人員將主動與您以電話及專函通知,請您留意。